プリンタ(キヤノン)に関するお悩みと回答をまとめています。
今日のお悩みは、こちら。

【質問】
キヤノンのピクサス８６０iを利用しているのですが、調子が悪く、クリーニングをしてもヘッドリフレクシングをしても治りません。そこでメーカーのサポートに問い合わせたのですが、インクカートリッジを－ 純正品に買い換えないと保障できないと言います。5本中４本がほぼ満タンなのに全て買い換えろというメーカーの指示に疑問を感じます。でも何回電話してもそういう結論になるので、純正品でない場合は全て買い換えさせろと言うのがキヤノンの公式な見解なようです。買い替えをしないと見てもくれないので、結局そうするしかないのでしょうか？ キヤノン「互換」の製品やリサイクル品もキヤノンは流通を認めているわけで、そこの不具合は全く関知しないというのは許されるのでしょうか？ある程度の品質は試験などでキープした上で認可しているのではないのですか？説明書には、純正品以外を使用した場合に保証対象外などということは、少なくとも目立つ所には一切書いてありません。しかも、「リサイクルの協力のお願い」は目立つ所に書いてあります。 こうしたことは問題になっていないのですか？

【回答】
＞キヤノン「互換」の製品やリサイクル品もキヤノンは流通を認めているわけで、
＞そこの不具合は全く関知しないというのは許されるのでしょうか？
他社が作った「互換」製品を、キヤノンが動作保証する「必要性」なんてありません。
全く関知しないのは当たり前です。

＞しかも、「リサイクルの協力のお願い」は目立つ所に書いてあります
リサイクルの協力と「互換」製品の問題は別問題です。同じ次元で語るのが間違いです。

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